1.9-Dificuldade em aceder aos campos no Portal do Colaborador(Erro).
Dados a serem solicitados:
- Dados do colaborador(extensão telefónica, username, unidade de negócio, Nº Sap)
- Andar e ala em que o colaborador se encontra.
- Contacto alternativo(em caso de escalonamento)
Procedimentos de Despiste Técnico
- Verificar erro na conta:
Aceder a conta do PWD, do SH6 e verificar se existe alguma irregularidade(erro) e remove-lo. - Reset de senha do SAP PRD(SH6):
Proceder com o reset de senha do SH6 e fazer a atribuição de uma nova senha.
Solicitar ao usuário encerrar e voltar a abrir o Portal do Colaborador.
Importante:
Tendo em conta que se trata de Dificuldade em aceder aos campos no PWD, após validar o restabelecimento das funções, devem ser abertos dois (2) tickets no SDP:
- Primeiro, para informar a dificuldade em aceder aos campos;
- Segundo, para informar o reset de senha do SH6.
TIPIFICAÇÃO
