1.4-Dificuldade em imprimir
Procedimentos de Despiste Técnico
- Confirmar o tipo de impressora e ligação.
- Identificar se a impressora é de rede (Wi-Fi / Ethernet) ou local (USB).
- Perguntar ao utilizador se o problema ocorre em todas as impressoras ou apenas numa específica.
- Perguntar ao utilizador se aparece alguma mensagem de erro?
- Perguntar ao utilizador se outros colegas conseguem imprimir nessa impressora?
- Verificar estado físico da impressora.
- Confirmar se a impressora está ligada e com luzes de estado normais (sem erros ou avisos).
- Verificar se há papel e toner/tinta suficientes.
- Confirmar se não existem atolamentos de papel.
- Verificar se a impressora está mapeada no computador do computador.
- Barra de pesquisa → Painel de Controlo → Dispositivos e Impressoras (Windows 10/11).
- Confirmar se a impressora (Leasing 003/002 ) aparece como “Pronta”.
TIPIFICAÇÃO
