⚠️Procedimentos Técnicos (Dificuldades)

1. Identificar o tipo de dificuldade

• Confirmar com o utilizador qual a aplicação afetada (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
• Perguntar se o problema ocorre ao abrir o programa, editar ficheiros ou guardar documentos.
• Identificar se o problema é geral (todas as aplicações) ou apenas num ficheiro específico.

Importante:

Caso a situação esteja relacionada com dificuldade em abrir um ficheiro em qualquer aplicação do Microsoft Office, deverá ser partilhado com o colaborador o instrutivo passo a passo referente à falta de memória, ou dadas as instruções necessárias para seguir o procedimento.

Nota: Solicitar sempre que o colaborador aceda as aplicações via navegador de internet.